POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — MAISON PERFUMARIA
A Maison Perfumaria valoriza uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Leia atentamente as orientações abaixo. Em caso de dúvida, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
❌ ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS
Os decants da Maison são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada, de acordo com o pedido de cada cliente.
Por se tratarem de produtos fracionados e preparados individualmente para cada pedido, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto nos casos de avaria comprovada durante o transporte.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente a fragrância, o volume escolhido e a quantidade de decants adicionados ao pedido.
↩️ DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Maison dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
💎 TROCA DE PERFUMES LACRADOS
Para perfumes em frasco original e lacrado, qualquer solicitação de troca ou devolução deverá observar os direitos previstos na legislação e as condições específicas da compra.
Sempre que o produto for devolvido por opção do cliente, recomendamos que permaneça:
- na embalagem original;
- com o lacre de segurança intacto;
- sem sinais de abertura ou utilização;
- acompanhado de todos os itens enviados pela Maison.
Produtos que apresentem sinais de uso, violação ou alteração poderão estar sujeitos à análise, observados os direitos previstos na legislação vigente.
⚠️ DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito ou seja danificado durante o transporte, entre em contato com a Maison assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem externa e interna;
- fotos que permitam identificar a avaria ou o defeito.
Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando constatada responsabilidade da Maison ou do transporte, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, incluindo substituição do produto ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso a embalagem apresente danos externos significativos, sinais de violação ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto à transportadora.
Se o dano somente puder ser identificado após a abertura da embalagem, entre em contato com a Maison assim que possível, enviando fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará sobre o procedimento adequado.
🚫 PRODUTOS COM SINAIS DE USO
Para que possamos avaliar uma devolução ou troca, o produto deverá ser apresentado nas condições compatíveis com o procedimento solicitado e com as orientações fornecidas pela Maison.
Em especial, recomendamos que perfumes lacrados permaneçam sem abertura, violação ou sinais de uso quando a solicitação estiver relacionada à devolução de produto lacrado.
Essa condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
🌿 SOBRE FIXAÇÃO, PROJEÇÃO E PERCEPÇÃO DA FRAGRÂNCIA
A performance de um perfume pode variar de acordo com diversos fatores, como tipo e hidratação da pele, temperatura, umidade, quantidade aplicada e percepção individual.
Por isso, diferenças de fixação, projeção ou percepção olfativa, por si só, não caracterizam necessariamente defeito do produto.
No caso dos decants, também recomendamos considerar que a experiência olfativa pode variar de acordo com a forma de aplicação e as características individuais de cada pessoa.
📞 COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Maison pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto(s) envolvido(s);
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando relacionadas a defeito ou avaria.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie produtos de volta sem receber previamente as instruções da Maison.
💳 REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido, quando aplicável, a Maison realizará a conferência das condições do item e dará andamento ao procedimento correspondente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável e pelos respectivos meios de pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado pode variar de acordo com a administradora ou instituição financeira.
🤍 UMA EXPERIÊNCIA FEITA PARA VOCÊ
A Maison seleciona cada fragrância com cuidado para proporcionar uma experiência de descoberta, experimentação e conexão com diferentes histórias e momentos.
Antes de adquirir um frasco de maior volume, recomendamos experimentar a fragrância por meio de um decant sempre que essa opção estiver disponível.
Afinal, cada perfume se revela de uma maneira diferente em cada pele.
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre qualquer pedido, entre em contato com nossa equipe. Será um prazer ajudar.